« Маркетинг Стран Бывшего Союза | Главная | Что Такое Эффективный Тренинг Продаж »
35 ответов на “Холодные Звонки. Пустая Ли Это Трата Времени?”
Холодным он будет только до момента обмена именами — после этого наступает оттепель . И чем чаще Вы называете собеседника по имени — тем ближе он Вам становится . Именно от этого Ваш голос меняет тембр и собеседник начинает Вам доверять — он начинает слышать в Вашем голосе искренность !!!
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах.
да все в принципе неплохо написано, моя компания вот использует лишь в основном метод «холодных звонков»
Я рассматриваю холодные звонки как способ завязать отношения с клиентом. При активных продажах (когда сам что-то предлагаешь) холодный контакт в принципе не избежен. Эффективность продаж таким способом зависит от опыта и понимания ведения переговоров. Когда человеку что-то втюхиваешь — он, как правило, даст отказ. Если научился своим предложением решать проблему клиента, он от тебя не оторвется силой. В целом, статья интересна.
p. s. Холодный звонок — это реальный кураж с кайфом, когда подходишь творчески.
В своей работе я не практикую «холодные звонки»(это касаемо людей, которых я совсем не знаю). Однако мало знакомых приглашаю на информационные встречи именно по телефну. Бывают отказы. Но я учусь уважать мнение других и не принимаю близко к сердцу тот факт, что моё мнение останется при мне. Я перестала предъявлять людям претензии и не пытаюсь привлечь людей . Я ищу людей, которые ищут меня. И ещё один момент: в мире существует два типа людей.1.Щизофреники. Они точно знают, что 2 умножить на 2 раво 5 и… спокойны.2.Невростеники. Не уверены, что 2 умножить на 2 равно 4и…нервничают.Я стараюсь быть ближе к 1 типу.
Холодных звонков не следует бояться. Ведь когда назначишь встречу по телефону, а потом приходишь в офис, чувствуешь себя намного увереннее (ведь тебя ждут), чем просто придя «с улицы».
Добрый день Артём!
Да действительно — холодные звонки — это кот в мешке как для продавца так и для потенциального клиента. Но как говорят евреии — в любой ситуаци всегда есть 2 выхода:
Первый и Второй 
Так вот — мы например делаем так, перед тем как звонить клиенту — мы за неделю до этого просто звоним по этому номеру и задаём какой-нибудь стандартный вопрос для данной обыкновенной ситуации «Ошибка номера».
Ну что-то вроде: «Здравствуйте! Будте добры Ирину.» — ответ.-»Здесь такой нет!» — мы.-»Ой извините — ошибся номером, всего Вам доброго ». Тем самым мы уже заранее можем примерно определить — как данный человек реагирует на незнакомых людей.
Что в дальнейшем сразу позволит нам правильно начать разговор, подобрав соответсвующее обращение. В резуль тате сформируется так называемая «Тёплая база».
Мы даже опыты проводили и результат приятно нас обрадовал — холодные звонки по «Тёплой базе» с подготовленным подходом довали на 17% больше откликов по сравнению с «Холодной Базой».
И что ещё немаловажно — у человека который предварительно «по ошибке» попадал не туда. Значительно повышалась уверенность!
Артём Фарьевич Reply:
мая 31, 2009 at 12:58
Интересный подход, вы меня заинтересовали.
И ещё в дагонку такой вот вопрос — у Вас в коменнтариях можно каким-то незветсным для меня методом вставлять фотографии, справа от комментария. Вы не подскажете как это делается — просто я уже не на одном блоге это видел.
Буду Вам очень признателен
Всем привет!
Три года в МЛМ. Сам холодные звонки не использую. Но активно использую холодные контакты. Вот это супер! Это в первую очередь для меня — тренинг! Каждый контакт даёт опыт. И результат не важен. На контакт, в отличии от звонка, я иду выбирая с кем буду общаться, т. е. я почти наверняка попадаю в комфолртную обстановку. И обычно мой настрой повышается от такого общения. Юмор, умеренные комплименты, открытый стиль общения и в 80-ти случаях из ста, мы договариваемся о следуюющей встрече, или в крайнем случае, обмениваемся телефонами. Иногда и вторая встреча не даёт результата. Может понадобиться несколько звонков после первой встречи, пока контакт не потеплеет до приглашения на встречу.
Но вобщем на сегодня для меня это основной метод пополнения списка и работает но просто потрясающе!!!
Стоит сказать о моей позиции перед контактом — я ищу приятнаых в общении людей с намерением помочь. т.е. моя информация на 100% полезна для любого человека, и тогда главная задача — быть услышаным.
Делаю я это каждый день, и каждый день я стараюсь знакомиться с тремя людьми. И сегодня сам процесс уже доставляет удовольствие. Скованность и страхи обычно через 5-10 дней уходят.
Александр Кравчук пишет:
> Здравствуйте ! Холодный контакт — встреча — это и есть момент к которому мы стремимся . Делая звонки , давая объявления , раздавая листовки — мы подготавливаем встречу . И тот кто хочет сразу определить готов ли он стать дистрибьютором — может просто подойти к незнакомому человеку на улице и завести разговор на нужную Вам тему . Если через 5 минут Вас послали и Вы обиделись — бросте Вы слишком гордый для такого простого дела .
Артём,холодные звонки-это то,что больше всего напрягает меня(и думаю не только меня)в МЛМ.Поэтому я слушаю курсы Алишера Кошекова,Сергея Жуковского,Азамата Ушанова и всех,кто говорит о сетевом маркетинге 2,0.То о чём ВЫ пишите сегодня — это прошлый век.Листовки,холодные звонки,приглашения на встречу всех подряд-это уже не работает.Если и начинать вести блог,то нужно действительно выстраивать дружеские,доверительные отношения с целевой аудиторией и давать ей ту информацию,которой она ждёт.(А как отключить автоответчик я не знаю,подскажите как,я сделаю это обязятельно)
Артём Фарьевич Reply:
мая 31, 2009 at 23:08
А кто сказал, что я пишу о сетевом маркетинге 2.0?
Кто говорил, что необходимо приглашать на встречи всех подряд?
Меня всегда «вдохновляли» люди, кто до конца не разберется в чем дело, но обязательно вставит свою критику.
Интересно, какую информацию вы ожидаете с этого блога? Может быть вы не там ищите?
Артем Бразговский Reply:
июня 1, 2009 at 7:22
Поддержу коллегу. Говорить, что холодные звонки — это прошлый век, это примерно так же, как и то, что спорт для развития тела — прошлый век. Ведь теперь есть такой удобный пояс-массажер, который продается в «магазине на диване»!
В любом виде деятельности есть база, которая служит для становления профессионализма. Она может быть не очень приятна и не очень эффективна, но без нее плохо работают «волшебные таблетки».
Холодные звонки — это показатель. Если продавец не может общаться с клиентом по телефону, что сним станет, когда ему начнут возражать вживую? А когда на него станут повышать голос? Заскулит и убежит?
По поводу холодных звонков — моя компания их часто использует, без никак не обойтись. Есть много с положительным итогом.
Обязательно перед звонком пропишите сценарий со всевозможными исходами разговора(вариантами ответов). Так легче и не будет непонятного мычания при нестандартном ответе оппонента.
День добрый Артём!
Дождалась очередной рассылки-спасибо огромное,наслаждаюсь!
А как отключить автоответчик я не знаю,подскажите как,я сделаю это обязятельно)
Ага. У меня на эту тему есть любимая фраза: «Заткнись, пока ты не понял, что нужно клиенту» («Сквозь кризис»). На первый взгляд, холодные звонки требуют большого мастерства. Всё проще: не надо звонить с полной уверенностью, что на том конце счастливы слышать вашу многоминутную презентацию. Это не так.
Холодные звонки довольно трудный и не благодарный труд. Я думаю автор немного слукавил, что, иногда, уши сворачиваются в трубочку, к сожалению это происходит гораздо чаще чем хотелось бы.
Александр Кравчук Reply:
июня 5, 2009 at 6:11
Для того чтобы «уши не сворачивались» — необходимо что бы ваше предложение было интерестно прежде всего для вас . Вспомните ситуацию , когда вам предложили заниматься делом или пользоваться товарами ,которые вы сейчас продвигаете . Вы согласились на это потому что ВАМ — ЭТО было нужно . И от того насколько Вам это интересно зависит то , как Вы это преподносите .
Результат этого метода, зависит от двух факторов: сфера деятельности и ожидаемый результат. Например, я, работаю в сфере обслуживания с/х техники и спецтехники, у меня большая номенклатура товаров и услуг, предоставляемых нашей компанией. Поэтому у меня цель (ожидаемый результат) от холодного звонка — информирование клиента вкратце о деятельности нашей компании. Из за огромной номенклатуры, я не могу предлагать клиенту купить конкретный товар, также нет смысла договариваться о встречи, т.к. клиенты в основном из других городов. В нашей компании 95% продаж товаров и услуг совершается по телефону. Поэтому я использую холодные звонки, чтобы проинформировать клиента о нашей компании и предоставляемых нами услугах. Поэтому нельзя судить о холодных звонках таким образом: «плохо это или хорошо». Это как в спорте или боевых искусствах: нельзя сказать , что бокс -это круто, а карате — ацтой, все зависит от человека, у кого-то холодные звонки получаются лучше, у кого-то хуже. В целом холодные звонки, очень полезная штука в плане саморазвития. И уж тем более это не прошлый век.Этот метод используется в продажах сравнительно недавно. Артем, подскажите пожалуйста, как отключить автоответчик.
Артем, у Вас не работает перенаправление на сайт системы Z-PAYMENT с продающей страницы.
Теряете «теплых» клиентов
Артём Фарьевич Reply:
июня 9, 2009 at 0:02
Анна, спасибо, что обратили мое внимание. Но я проверил все работает. Если у вас не выходит произвести заказ, свяжитесь со мной, разберемся.
Еще раз спасибо за ваше внимание.
если поднатаскаться на холодных звонках, то дальнейшая карьера менеджера/продавца пойдет успешно в большинстве случаев!
«Холодные звонки»,это способ который можно применять при контакте с незнакомыми при любых обстоятельствах.Мы давно используем этот способ и он приносит нам хорошие результаты и для него нет границ,разстояний,времени и интереса.Хотим наглядно показать Вам это.Мы из Болгарии и занимаемся иновационными проэктами по еко и энергийной эффективности и при интересе каждый может связаться с нами,как и мы с ним по любым вопросы и предложениям.Когда у нас нет интереса по данному вопросу,у нас есть знакомые с подобными интересами.Это тоже способ применения общения.
Холодные звонки это полная шляпа.Очень приятно слушать как тебя клиенты отбривают, этим только неудачники занимаются, вот почему сейчас этих вакансий море потому что туда никто не идет пускай ищут дураков в другом месте
[...] одном из блогов “продажников” в комментариях к статье увидел интересный способ действий по “холодным [...]
«К тому же, если пожелаете, можете опробовать на деле стратегию, которую использую я в своем бизнесе. Полагаю, она подойдет и вам. Более конкретно узнать, что я предлагаю можно на данной страничке.»
Что-то ссылка не работает. 404 выдает.
Странно…про «холодные звонки есть»…а про «воронку продаж» неразрывно с ними связанную ни гугу
Доброго времени суток. Я хочу сказать, что холодные звонки очень результативный способ продажи товаров, конечно, он подходит не для всех видов товаров. Я работаю в одной крупкой компании, мы как раз занимаемся продажей программного обеспечения, все продажи мы осуществляем только через холодные звонки, ни копейки не тратим на рекламу ни в каком её проявлении, только холодные звонки. При этом прибыль компании составляет сотни тысяч гривен в месяц.
В силу своего характера, мне нравиться совершать холодные звонки. Эти звонки воспринимаю как игру. «Смогу ли я удаленно повлиять на человека?» Оскорблений практически не слышу.А если грубо отвергают, это вызывает умиление и даже как то иногда радует.Может потому что не сталкиваюсь с этим человеком лично ежедневно. И положив трубку ты его не услышишь больше никогда. Возникает сразу же шанс сделать мир добрее.Ласковым и теплым голосом повлиять на настроение и жизненную позицию. Зачем же так нервничать, когда жизнь так прекрасна!
Мне удается пообщаться с руководителем компании 90 % из ста. В 95% у меня будет личный электронный контакт с ними. И только у 6-5 % секретарь, не поняв язык маркетинга, нервно отвечает что «ничего» не нужно. В большинстве своем люди открыты и готовы общаться. Но у меня есть проблема. Продукт, который я предлагаю может быть необходим для стратегии развития компании, но и могут обойтись без него. И чтобы убедить директора , что для его компании мое предложение жизненно необходимо придется изучать не только свой продукт, который каждый раз разный, но и обратить внимание на уязвимые стороны в его компании.
Проще говоря, презентовать продукт получается, а продать его нет. И в чем моя проблема понять не могу.
Fatal error: Call to undefined function c2c_random_file() in /home/mellum/domains/artemfaryevych.com/public_html/wp-content/themes/mellum 5.08.10/comments.php on line 119
Холодные Звонки. Пустая Ли Это Трата Времени?
Например, когда я впервые услышал этот термин, то не мог скрыть улыбку. Название мне показалось очень странным и никак не соответствовало той «серьезной» деятельности, которой я планировал заниматься.
Но через очень короткий промежуток времени, все стало на свои места и я лично смог убедиться, что слово «холодные» это, пожалуй, самое лучшее определение, которое только можно дать охарактеризовать данный процесс.
И что самое интересное, буквально после 30 самых первых минут работы на телефоне, я для себя уяснил, что это занятие никогда не станет моим любимым …
Так что же такое «холодные звонки»?
Простыми словами это маркетинговая стратегия, направленная на привлечение новых клиентов посредствам телефонных звонков (набрал номер и рассказываешь о своих товарах и услугах).
Эффективные холодные звонки могут вылиться притоком новых потенциальных клиентов. Но на самом деле эта стратегия не так проста, как может показаться с первого взгляда.
Сразу хочется отметить, что «холодные контакты», в любом проявлении, никогда не являлись самым продуктивным и надежным способом привлечения новых клиентов, во многом из-за своей специфики.
Хотя, есть компании, которые исповедуют только лишь одну эту стратегию для роста своей клиентской базы.
Сейчас я объясню, в чем здесь дело.
Пожалуй, самой главной причиной массовой боязни «холодных звонков» служит психологический фактор или как еще принято называть «психологический барьер», который присущ практически каждому человеку.
Вся беда в том, что человек по своей природе так устроен, что испытывает страх перед всем неизвестным. Это, так сказать, встроенный защитный механизм.
Подумайте сами, каждый набранный телефонный номер, оборачивается контактом с абсолютно незнакомым человеком. И кто знает, как этот человек среагирует на вас, и ваше предложение. Об этом можно только догадываться.
В моей практике встречались случаи, когда люди просто «влюблялись в меня» по телефону и готовы были забирать меня (вместе с товаром) с потрохами.
Но также бывали случаи, когда я слышал такую нецензурную брань в мою сторону, что уши «в трубочку» сворачивались.
Все зависит не только от воспитания самого человека, а также от того в какой момент вы набрали его номер. Предугадать невозможно. Можно только надеяться.
Почему “Холодные Звонки” не самый эффективный способ?
И в этом также нет ничего странного. Стоит только логически рассудить. Вам звонит совершенно незнакомый человек и предлагает что-то у него купить. Какова будет первая ваша реакция?
Конечно, вы ему откажите. И под любым предлогом постараетесь повесить трубку. И это нормально, этого следует ожидать. И плох тот продавец, который не просчитывает свои шаги в таком случае.
Вы первый раз слышите голос этого человека. Вы ничего еще о нем не знаете. Вы никогда не слышали о его компании и что самое главное вы не видите ни его, ни его товар.
А визуальный способ получения информации для человека самый информативный, по сравнению с другими (вербальным, вокальным). Отсюда, и пошла поговорка о том, что никто не желает покупать «кота в мешке».
Конечно, помимо «холодных контактов» существуют и другие способы, более надежные и перспективные, по привлечению клиентов в бизнес. Но здесь стоит учитывать одну особенность, что все они требуют хотя бы какого-то опыта и наработанной базы.
Назревает вопрос, при всех видимых и существенных недостатках, зачем вообще тогда применять в своем бизнесе данную маркетинговую стратегию? Нельзя ли обойтись без нее?
На начальном этапе, я бы не рекомендовал этого делать. Да и вообще, нельзя скидывать со счетов ни один способ, который поможет заработать денег. Ведь ради этого мы в торговлю и пришли, не так ли?
Самый Сильный Аргумент В Пользу Холодных Звонков
В 98% случаев первый контакт с новым клиентом проходит именно по телефону.
Если коротко, то тот агент, который не умеет эффективно общаться по телефону «урезает» себя в возможностях и перспективах.
И даже больше, в торговом бизнесе, без умения эффективного общения, не важно, по телефону или же лично, «выжить» очень сложно.
Первое, что я бы хотел посоветовать новичкам, начинайте свою торговую практику именно с холодных звонков, как самого простого и доступного способа найти «зацепки» и набрать базу.
К счастью на сегодняшний день, есть очень много различных руководств и всевозможных тренингов по технике и методике «холодных звонков». Найти подходящую для себя стратегию не так уж и сложно.
К тому же, если пожелаете, можете опробовать на деле стратегию, которую использую я в своем бизнесе. Полагаю, она подойдет и вам. Более конкретно узнать, что я предлагаю можно на данной страничке.
Не забудьте подписаться на обновление блога, узнаете еще много эффективных методов продаж товаров и услуг, что касается торгового бизнеса, техник и стратегий активных продаж.
Об Авторе:
Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.
Категория: а. Холодные Звонки |
Последние 5 записей Артёма Фарьевича