Во Сколько Обходится Магазину Всего Один Упущенный Клиент?

Давайте с вами подсчитаем, чего может стоить бизнесу всего один упущенный клиент. Зачем это нужно, поймете после того как увидите цифры.

Ниже я привожу свои расчеты, свойственные моему бизнесу. Вам же необходимо провести собственную калькуляцию.

Я продавал бытовую химию и косметику. И чтобы не усложнять калькуляцию я взял средние показатели для семьи из трех человек.

Какие же покупки делает эта семья в месяц:

* Стиральный порошок: 1 уп. (1,5 кг) = 39,3 грн.

* Зубная паста: 1 шт. (100 г) = 6,77 грн.

* Мыло: 1 шт. (100 г) = 3,25 грн.

* Шампунь: 1 шт. (по 380 мл) = 17,32 грн.

* Гель для душа: 1 шт. (на 250 мл) = 19,45 грн.

* Средство для мойки посуды: 1 шт. (500 мл) = 11,53 грн.

* Чистящее средство для сантехники: 1 шт. (500 мл) = 11,66 грн.

Всего: 109,28 грн.

Добавим сюда еще всякие мелочи (губки, расчески, средства для унитаза, освежители и т.д.) можно округлить полученный итог до 150 грн.

Итог: 150 грн/месяц

Итак, одна семья способна оставить в моем магазине около 150 грн. в месяц. На первый взгляд мало, не так ли?

Но если продолжить подсчет дальше, то получим следующие цифры:

- один квартал – 450 грн

- 6 месяцев – 900 грн

- 1 год – 1800 грн

- 2 года – 3600 грн

- 5 лет — ?

Так вот, каждый посетитель, который ушел от меня по разным причинам (атмосфера не понравилась, обслуживание, ассортимент и т.д.) обошелся мне недостачей в кассе 1800 грн.

После таких подсчетов, когда у каждого посетителя на лбу написано 1800 грн, разве можно не уделить ему особого внимания?

Разве можно не приложить максимум усилий, чтобы убедить этого человека вернулся к тебе еще раз?

А сколько таких «простых посетителей» заходят в мой магазин и больше не возвращаются?

Когда я попытался подсчитать, то понял что сумма убытков, переваливает за 18000 грн!

Интересно, сколько денег мне нужно потратить на рекламу, чтобы заработать 18 000 грн?

Быть может, успех бизнеса кроется не в одной лишь рекламе и слепой ориентации только лишь на расширение рынков сбыта?

Быть может, успех бизнеса в большей степени зависит от уже имеющихся клиентов? И возможно им стоит уделять «особое повышенное внимание»!

Чем быстрее мы это поймем, тем тщательней будем стараться предоставлять как можно более качественный сервис своим клиентам.

И быть может, наконец-то исчезнут «тупые таблички» с прилавков магазинов: Товар Обмену И Возврату Не Подлежит!

Ну а напоследок поучительная история, которую оставил в комментариях к прошлому посту один из читателей:

Недавно был с женой на рынке. Проходя мимо очередного стенда с солнечными очками, молодая девушка предложила подобрать мне очки. Очки мне были в принципе нужны, т. к. старые сломались.

Мы остановились, я примерил несколько очков, мне ничего не понравилось и мы собрались уходить.

Но тут к стенду подскочил мужичок кавказской национальности, видимо хозяин, и со словами “извините, девочка недавно работает, ничего не понимает, я вам подберу самые лучшие очки!” начал предлагать очки которые мне действительно к лицу.

При этом он не затыкался не на минуту, расхваливая свой товар. Видя, что я всё ещё сомневаюсь, он сделал скидку.

И я купил у него очки и ношу их с удовольствием. Потому что они действительно мне нравятся.

И я просто уверен, что у этого мужика не меньше 90% из тех, кто остановился у его стенда, уходят с покупкой.

Мораль: Видимо этот кавказец знает, что значит всего один упущенный клиент для его бизнеса.

Об Авторе:

Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.

Категория: с. Организация Бизнес С Нуля |

Последние 5 записей Артёма Фарьевича