Так что эту ступень мы уже прошли. Зачем же на нее возвращаться снова?

По поводу приведенных вами пунктов А,Б и В – абсолютно согласен. Только песня совсем не о том…

Немного о разном спорим. Владелицу салона можно условно назвать продавцом. Продавцом услуг своего салона. ПРодавцом себя, если хотите. А ее спецы нанятые – лишь проводники исповедуемой ею философии. Как хозяйка скажет, так и будет.

Очень редко, может, 1 на 100, однако попадался мне продавец в обыкновенном магазине, который работал от души и для клиента…

Алексей, я вижу, что каждый из нас останется при своем мнении. По поводу бытовой химии – поступит предложение от владельца подобного магазина – с удовольствием помогу.

Пока же завтра встреча с владельцем проката строительного оборудования, который закупил новую опалубку и желает загрузить ее работой на полную мощность. И поднять свои доходы.

Вам тоже удачи в делах!

Недавно был с женой на рынке. Проходя мимо очередного стенда с солнечными очками, молодая девушка предложила подобрать мне очки. Очки мне были в принципе нужны, т. к. старые сломались.

Мы остановились, я примерил несколько очков, мне ничего не понравилось и мы собрались уходить.

Но тут к стенду подскочил мужичок кавказской национальности, видимо хозяин, и со словами «извините, девочка недавно работает, ничего не понимает, я вам подберу самые лучшие очки!» начал предлагать очки которые мне действительно к лицу.
При этом он не затыкался не на минуту, расхваливая свой товар. Видя, что я всё ещё сомневаюсь, он сделал скидку.

И я купил у него очки и ношу их с удовольствием. Потому что они действительно мне нравятся.

И я просто уверен, что у этого мужика не меньше 90% из тех, кто остановился у его стенда, уходят с покупкой.

Вывод:
Так же, как опытный автослесарь может за минуту определить поломку, так и опытный продавец может за минуту продать вам что угодно.

А опыт, как известно, за деньги не купишь (с)

Я не знаю, чем вы торгуете, Алексей, и как Вы поощряете СВОИХ продавцов, которые неожиданно изучают кучу литературы по продажам и применяют это все в общении с клиентами. Поделитесь опытом.
А я пока поделюсь своим:
а) В абсолютном большинстве магазинов НИХРЕНА не делается, чтобы научить продавца грамотно торговать. Увы, но факт.
б) Как бы продавец не выпендривался опять-таки в абсолютном большинстве магазинов максимум на что он может рассчитывать это на премию, т.к. % с продаж не применяется.
в) Какие бы то ни было тренинги по продажам обычно проводят только крупные сети. Они же и пытаются стимулировать продавца % с продаж.
Если % нет, то опять-таки все эти тренинги обычному продавцу не сдались, поприсутствовал и ладно.

По поводу салона красоты, еще раз повторюсь для Вас, раз вы мои сообщения не читаете. Владелица салона просто применила грамотный маркетинговый ход направленный на стимулирование эффекта сарафанного радио. Умница. Честь ей и хвала и побольше клиентов. Однако, она никоим образом не изменила мотивации продавцов (специалистов), так с какого же перепуга связывать плохую работу продавца с маркетинговым ходом?

P.S. Взглянул на ваш сайт. Хотел бы задать один вопрос. Почему Вы не идете работать обычным продавцом с фиксированной небольшой ЗП? Ведь с вашим опытом, Вы бы могли поднять продажи бытовой химии на новую высоту. Смешно? Мне тоже.

А в целом успехов Вам и удачи

Или вы, Алексей, думаете, что я, будучи владельцем магазина, не увижу, что в смену, когда работает определенный продавец, у меня не повышается чудесным образом выручка? Конечно, увижу. И найду способ поощрить и заинтересовать этого продавца…

У вас взгляд, Алексей, какой-то зашоренный. Откройте глаза шире, как это сделала владелица салона красоты…

И прошу принять во внимания тот факт, что большей частью продавцы в магазине – это простые клерки.

Те люди, которые начинают стремится к чему-то и совершенствовать свои навыки продаж, как правило покидают прошлое место работы и находят что-то серьезней.

Очень хорошо по этому поводу выразился Том Хопкинс: «Торговля – одна из самых сложных и высокооплачиваемых работ или же одна из самых легких и низкооплачиваемых. Вопрос в том, какое направление вы выбираете».

Лично мне кажется, что ушел Артем из магазина сувениров потому, что продавец не заинтересовал его. Смотрите сами на диалог: «Пойдемте, я вам покажу. Это стоит столько, это столько, а этого вообще нет…» Все, мне уже скучно, не интересно и я навострил стопы к двери!

А где, собственно, продажа? Где «вот эта вещица пользуется особым спросом у покупателей, потому что и потому что… А вот эта вообще в постоянном дефиците, ее сразу разбирают. Кстати, вам не надо будет ездить в наш магазин за пополнением товара – мы сами развозим сувениры по торговым точкам наших клиентов…» И т.д. и т.п.

А когда Артем ушел, то он мог зайти еще в стопяцот магазинов, в одном из которых обязательно оставил бы содержимое своего кошелька. И еще стопицот раз в него вернулся.

Мораль той басни такова: никакого толку от рекламы на привлечение новых клиентов никогда не будет, если вы не умеете обслуживать тех, кто к вам приходит.

А девушка из салона красоты умница. Побольше б таких людей в бизнесмены. Возможно, наша покупательская жизнь была бы гораздо интереснее…