« 5 Жизненных Приоритетов, Которые Сделают Вас Богатыми | Главная | О Том, Как Зарабатывают Деньги В Салонах Красоты »
23 ответов на “Не Сложно Заманить Клиента Впервые, Сложно Заставить Его Вернуться”
Артем, если честно, я не понял зачем вот именно этот пост. В начале ты приводишь диалог, в котором мы понимаем, что тебе не понравилось как тебе отвечал какой-то наемный сотрудник. Как ты предлагаешь заставить наемных сотрудников (обычно получающих небольшую зп) ублажать клиентов, чтобы они возвращались снова и снова.
Артём Фарьевич (285 comments) Reply:
июня 17, 2010 at 10:43
Алексей, смотри немного глубже. Как отвечал клерк, не имеет значения.
Оки (4 comments) Reply:
июня 18, 2010 at 8:58
+1
Я, например, вообще не поняла, почему сотрудник не угодил, что он сказал/сделал не так.
А сколько сколько посетителей покупают в вашем магазине?
Блин! Так ждал очередного поста в этом блоге! Так многообещающе прозвучало открытие магазина для экспериментов и применения теории на практике!
Но пока опять теория! Что, нечего про свой бизнес написать? Или быть теоретиком проще?
Артём Фарьевич (285 comments) Reply:
июня 17, 2010 at 19:31
Поверь, если бы не было этого магазина, этот пост я бы не написал.
И то, что здесь изложено, далеко не теория.
Здравствуй Артем! Давно тебя не было.
Что молчишь насчет своего магазина по продаже бытовой химии? Получается или бросил его? Нам всем очень и очень интересно. И если ты его бросил и решил начать что-то новое, сообщи.
Касательно поста. Ты спрашиваешь у нас что надо сделать, чтобы к тебе захотели вернуться? Или мы не увидели глубоко спрятанного ответа на этот вопрос.
Артём Фарьевич (285 comments) Reply:
июня 17, 2010 at 19:31
Александр, про магазин напишу обязательно и всех поставлю в курс дела, но будет это немного позже.
alexkut (18 comments) Reply:
июня 17, 2010 at 19:56
Да уж. Вижу интригу ты закрутил не детскую. Открытие своего магазина с применением теории в практику, похоже волнует многих. Видимо, учитывая множество блогов с теорией, фишка с открытием магазина и описанием в блоге привлекла многих. От себя скажу, что мне это поинтереснее блога с теоритической основой. Тема горячая, особенно во время кризиса. Да и вообще, собственный чужой, откровенный опыт сродни сексу. Вроде все должно быть интимно, но всем страшно интересно как это происходит.
Артём Фарьевич (285 comments) Reply:
июня 17, 2010 at 20:05
Блог это и есть теория. Кто хочет увидеть практику – добро пожаловать в Севастополь 
Что с магазином. Давай, не томи. Черкни пару строк в каментах. Потом в пост красиво распишешь. Видишь как всем интересно?
А мне вот понравился пост. Я хоть не занимаюсь продажами в розничной торговле, но продаю специфический товар, который некоторым клиентам нужен только 1 раз приобрести (платежные терминалы для магазинов и сфер услуг). Так вот некоторым клиентам стоит позвонить да и предложить еще пару-тройку терминалов. Может у них магазинчики новые окрылись.
Артем, спасибо за новые идеи. Успехов в рознице!
Всегда было очень интересно…. а сейчас 
нечего подчерпнуть даже
Артём Фарьевич (285 comments) Reply:
июня 18, 2010 at 18:03
Елена, если вы работаете торговым агентом крупного мясокомбината, то этот пост для вас чрезмерно важен!
По логике, после поста должен был быть разбор: почему я не вернулся в этот магазин, что продавец сделал не так, как заставить случайно зашедшего вернуться в магазин… и т. д.
А так получился пост без пользы.
Юлия (6 comments) Reply:
июня 20, 2010 at 14:36
Да уж… Я тоже ожидала увидеть хоть намек на решение Проблемы №1
Есть и обратная сторона медали. Продавцы так начинают гоняться за новыми клиентами, что забывают про старых. А это ни есть хорошо.
Гы! Бьюсь об заклад, Артем просто снова задумал некий эксперимент над нами
Во-первых, мне в глаза бросился совершенно иной стиль поста. Будто и не Артем писал. Всегда предельно вежливый, тут он достаточно агрессивен.
Во-вторых, если мнения разделились – то это хороший знак. Гораздо хуже, когда все «за» или все «против».
А теперь попробую выделить то рациональное зерно, которое я получил из данного сообщения:
в приведенном диалоге из продавца просто прет ЭГО. Он всю дорогу говорит о том, какие они крутые. «Мы будем рады», «Мы самые лучшие». Это первая грубейшая ошибка продавца.
С клиентом надо говорить только о проблемах клиента. Говорить с ним о том, как поможет ему ваш товар решить его проблемы. А не с неприкрытым желанием пытаться вытянуть деньги из его кошелька.
Любой человек – вы, я – чувствуют подкоркой, когда нас пытаются сделать источником дохода.
В диалоге я не увидел желания продавца рассказать о товаре, о его преимуществах и пользе для клиента. Только цена и наличие. И отсутствие.
А также попытка залезть в душу клиента с вопросом «давайте я помогу вам посчитать…» Меня лично такая просьба сразу бы оттолкнула! Еще бы, кто-то хочет считать мои деньги! А вас разве не оттолкнула бы?
Одним словом, продавец ни сделал ровным счетом ничего, чтобы заинтересовать клиента. Причем это был не просто случайный прохожий. Это был подготовленный к покупке клиент – он ведь сам сказал с порога, что пришел по рекламе. Следовательно, подсознательно был готов раскошелиться…
Что-то мне подсказывает, что тематическое продолжение этого поста мы еще увидим. Это была затравка. Да, Артем?
Не Сложно Заманить Клиента Впервые, Сложно Заставить Его Вернуться
Моей задачей было найти поставщика с товаром «не последнего сорта» и «хорошими ценами».
Я: Добрый день, я видел вашу рекламу и хотел бы взглянуть на товар.
Продавец: Пойдемте со мной, я Вам покажу. Где вы планируете торговать?
Я: Рядом с пляжем. В палатке. Решил заняться сезонным бизнесом.
Пр: Вот с, что я могу Вам предложить. Вот это оптом стоит столько …, это вот столько …, этого сейчас нет…
Я: Спасибо. Я все увидел.
Пр: Вы будете что-то брать?
Я: Мне нужно все еще раз обдумать и подсчитать.
Пр: Что именно вы хотите подсчитать? Могу я Вам в этом помочь?
Я: Если честно, прежде чем принимать окончательное решение я хочу зайти к другим поставщикам и сравнить предложения.
Пр: Это ваше право, но Вы должны знать с нами работать Вам будет выгодно.
Я: Спасибо. Я подумаю над этим.
Пр: Посмотрите везде и возвращайтесь к нам. Мы будем рады!
Больше я не вернулся!
——————————————————–
Довольно сложно объяснить владельцам розничных магазинов или отдельных фирм, что затраты на рекламу – это отчасти необоснованные расходы, и не всегда в этом есть смысл.
Так уж повелось, что для преобладающего большинства предпринимателей реклама – это единственный известный способ контакта со своей целевой аудиторией.
Запустил «двигатель торговли» для своего бизнеса и на этом весь маркетинг заканчивается.
А что делать дальше?
Что делать с теми людьми, которые все же зашли в твой магазин?
Какой смысл от рекламы, если она приводит человека, а ты не знаешь, что с ним делать?
Как это что с ними делать?
ПРОДАВАТЬ! – ведь это цель моего бизнеса – уверен владелец небольшого магазина на углу одной из улиц.
Отлично, а что делать с теми посетителями, которым ПРОДАТЬ не удастся?
Что делать с теми, кто пришел «просто посмотреть», сравнить цены, а может быть и вовсе случайно забрел? Что делать с ними?
ОТПУСТИТЬ – и потерять возможность превратить львиную долю посетителей в покупателей.
Ведь только 20% людей совершают покупки с первого раза. Остальные 80% заходят в магазин на разведку (з-н Парето).
Осматриваются, есть ли что-то для них интересное. Складывают мнение о магазине, персонале, ассортименте, ценах – а затем решают, стоит ли им сюда возвращаться.
А что ты сделал для того, чтобы они ЗАХОТЕЛИ вернуться в твой магазин?
НИЧЕГО!
Проблема №1 в розничной торговле: Не так сложно заманить кого-то к себе впервые (достаточно устроить «распродажу»). Проблема в другом: как убедить этого человека прийти к тебе снова?
Вот над этим вопросом тебе и нужно поломать голову в первую очередь. Если идей не будет, всегда можешь обратиться ко мне за советом.
Проблема розницы в том, что предприниматели не понимают, что продажа новому клиенту требует раз в пять больше усилий и денег, чем продажа уже состоявшемуся клиенту.
Новый посетитель не знает товар, не знает твой бизнес. Он боится быть обманутым. Он не хочет попасть впросак.
У старого клиента уже нет таких опасений. Он знает тебя, твой товар и уже оставлял у тебя свои деньги. У него есть уверенность.
Конечно, нужно бороться за новых посетителей, но основное внимание следует уделять уже имеющимся клиентам. Иначе будешь крутиться «как белка в колесе», а выхлоп от этого будет минимальным (если вообще будет).
Серьезно подумай над моими словами. Возможно, пришло время что-то менять в твоем бизнесе и чем быстрее, тем лучше. Иначе тебя и твой бизнес «сожрут с потрохами» более наглые и проворные конкуренты.
Об Авторе:
Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.
Категория: с. Организация Бизнес С Нуля |
Последние 5 записей Артёма Фарьевича