Не Сложно Заманить Клиента Впервые, Сложно Заставить Его Вернуться

реклама Было около полудня. Я зашел в офис к одному оптовому торговцу причудливыми сувенирными товарами.

Моей задачей было найти поставщика с товаром «не последнего сорта» и «хорошими ценами».

Я: Добрый день, я видел вашу рекламу  и хотел бы взглянуть на товар.

Продавец: Пойдемте со мной, я Вам покажу. Где вы планируете торговать?

Я: Рядом с пляжем. В палатке. Решил заняться сезонным бизнесом.

Пр: Вот с, что я могу Вам предложить. Вот это оптом стоит столько …, это вот столько …, этого сейчас нет…

Я: Спасибо. Я все увидел.

Пр: Вы будете что-то брать?

Я: Мне нужно все еще раз обдумать и подсчитать.

Пр: Что именно вы хотите подсчитать? Могу я Вам в этом помочь?

Я: Если честно, прежде чем принимать окончательное решение я хочу зайти к другим поставщикам и сравнить предложения.

Пр: Это ваше право, но Вы должны знать с нами работать Вам будет выгодно.

Я: Спасибо. Я подумаю над этим.

Пр: Посмотрите везде и возвращайтесь к нам. Мы будем рады!

Больше я не вернулся!

                    ——————————————————–

Довольно сложно объяснить владельцам розничных магазинов или отдельных фирм, что затраты на рекламу – это отчасти необоснованные расходы, и не всегда в этом есть смысл.

Так уж повелось, что для преобладающего большинства предпринимателей реклама – это единственный известный способ контакта со своей целевой аудиторией.

Запустил «двигатель торговли» для своего бизнеса и на этом весь маркетинг заканчивается.

А что делать дальше?

Что делать с теми людьми, которые все же зашли в твой магазин?

Какой смысл от рекламы, если она приводит человека, а ты не знаешь, что с ним делать?

Как это что с ними делать?

ПРОДАВАТЬ!ведь это цель моего бизнеса – уверен владелец небольшого магазина на углу одной из улиц.

Отлично, а что делать с теми посетителями, которым ПРОДАТЬ не удастся?

Что делать с теми, кто пришел «просто посмотреть», сравнить цены, а может быть и вовсе случайно забрел? Что делать с ними?

ОТПУСТИТЬ – и потерять возможность превратить львиную долю посетителей в покупателей.

Ведь только 20% людей совершают покупки с первого раза. Остальные 80% заходят в магазин на разведку (з-н Парето).

Осматриваются, есть ли что-то для них интересное. Складывают мнение о магазине, персонале, ассортименте, ценах – а затем решают, стоит ли им сюда возвращаться.

А что ты сделал для того, чтобы они ЗАХОТЕЛИ вернуться в твой магазин?

НИЧЕГО!

Проблема №1 в розничной торговле: Не так сложно заманить кого-то к себе впервые (достаточно устроить «распродажу»). Проблема в другом: как убедить этого человека прийти к тебе снова?

Вот над этим вопросом тебе и нужно поломать голову в первую очередь. Если идей не будет, всегда можешь обратиться ко мне за советом.

Проблема розницы в том, что предприниматели не понимают, что продажа новому клиенту требует раз в пять больше усилий и денег, чем продажа уже состоявшемуся клиенту.

Новый посетитель не знает товар, не знает твой бизнес. Он боится быть обманутым. Он не хочет попасть впросак.

У старого клиента уже нет таких опасений. Он знает тебя, твой товар и уже оставлял у тебя свои деньги. У него есть уверенность.

Конечно, нужно бороться за новых посетителей, но основное внимание следует уделять уже имеющимся клиентам. Иначе будешь крутиться «как белка в колесе», а выхлоп от этого будет минимальным (если вообще будет).

Серьезно подумай над моими словами. Возможно, пришло время что-то менять в твоем бизнесе и чем быстрее, тем лучше. Иначе тебя и твой бизнес «сожрут с потрохами» более наглые и проворные конкуренты.

Об Авторе:



Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.

 

Категория: с. Организация Бизнес С Нуля |

Последние 5 записей Артёма Фарьевича

  • Как Little Bay Стал Самым Популярным Рестораном В Лондоне
  • Во Сколько Обходится Магазину Всего Один Упущенный Клиент?
  • О Том, Как Зарабатывают Деньги В Салонах Красоты
  • Не Сложно Заманить Клиента Впервые, Сложно Заставить Его Вернуться
  • 5 Жизненных Приоритетов, Которые Сделают Вас Богатыми

  • 
     

    « | Главная | »



    23 ответов на “Не Сложно Заманить Клиента Впервые, Сложно Заставить Его Вернуться”


    Артем, если честно, я не понял зачем вот именно этот пост. В начале ты приводишь диалог, в котором мы понимаем, что тебе не понравилось как тебе отвечал какой-то наемный сотрудник. Как ты предлагаешь заставить наемных сотрудников (обычно получающих небольшую зп) ублажать клиентов, чтобы они возвращались снова и снова.

    Ответить

    Артём Фарьевич (285 comments) Reply:

    Алексей, смотри немного глубже. Как отвечал клерк, не имеет значения.

    Ответить

    Оки (4 comments) Reply:

    +1
    Я, например, вообще не поняла, почему сотрудник не угодил, что он сказал/сделал не так.

    Ответить


    Baza (3 comments)

    А сколько сколько посетителей покупают в вашем магазине?

    Блин! Так ждал очередного поста в этом блоге! Так многообещающе прозвучало открытие магазина для экспериментов и применения теории на практике!

    Но пока опять теория! Что, нечего про свой бизнес написать? Или быть теоретиком проще?

    Ответить

    Артём Фарьевич (285 comments) Reply:

    Поверь, если бы не было этого магазина, этот пост я бы не написал.

    И то, что здесь изложено, далеко не теория.

    Ответить


    Александр (37 comments)

    Здравствуй Артем! Давно тебя не было.
    Что молчишь насчет своего магазина по продаже бытовой химии? Получается или бросил его? Нам всем очень и очень интересно. И если ты его бросил и решил начать что-то новое, сообщи.
    Касательно поста. Ты спрашиваешь у нас что надо сделать, чтобы к тебе захотели вернуться? Или мы не увидели глубоко спрятанного ответа на этот вопрос.

    Ответить

    Артём Фарьевич (285 comments) Reply:

    Александр, про магазин напишу обязательно и всех поставлю в курс дела, но будет это немного позже.

    Ответить

    alexkut (18 comments) Reply:

    Да уж. Вижу интригу ты закрутил не детскую. Открытие своего магазина с применением теории в практику, похоже волнует многих. Видимо, учитывая множество блогов с теорией, фишка с открытием магазина и описанием в блоге привлекла многих. От себя скажу, что мне это поинтереснее блога с теоритической основой. Тема горячая, особенно во время кризиса. Да и вообще, собственный чужой, откровенный опыт сродни сексу. Вроде все должно быть интимно, но всем страшно интересно как это происходит.

    Ответить

    Артём Фарьевич (285 comments) Reply:

    Блог это и есть теория. Кто хочет увидеть практику – добро пожаловать в Севастополь :)

    Ответить

    Baza (3 comments) Reply:

    Ну вот! А я всё думал, где бы мне в этом году в Крыму отдохнуть! Поедем в Севастополь!

    Ответить

    Артём Фарьевич (285 comments) Reply:

    Вот и отлично. Снимков сделаешь массу :)


    alexkut (18 comments)

    Что с магазином. Давай, не томи. Черкни пару строк в каментах. Потом в пост красиво распишешь. Видишь как всем интересно?

    Ответить


    Викки (2 comments)

    А мне вот понравился пост. Я хоть не занимаюсь продажами в розничной торговле, но продаю специфический товар, который некоторым клиентам нужен только 1 раз приобрести (платежные терминалы для магазинов и сфер услуг). Так вот некоторым клиентам стоит позвонить да и предложить еще пару-тройку терминалов. Может у них магазинчики новые окрылись.
    Артем, спасибо за новые идеи. Успехов в рознице!

    Ответить


    Елена (31 comments)

    Понты какие-то!! а не блог….

    Ответить


    Елена (31 comments)

    Всегда было очень интересно…. а сейчас :( нечего подчерпнуть даже

    Ответить

    Артём Фарьевич (285 comments) Reply:

    Елена, если вы работаете торговым агентом крупного мясокомбината, то этот пост для вас чрезмерно важен!

    Ответить



    По логике, после поста должен был быть разбор: почему я не вернулся в этот магазин, что продавец сделал не так, как заставить случайно зашедшего вернуться в магазин… и т. д.
    А так получился пост без пользы.

    Ответить

    Юлия (6 comments) Reply:

    Да уж… Я тоже ожидала увидеть хоть намек на решение Проблемы №1

    Ответить



    Мне понравилось

    Ответить



    Есть и обратная сторона медали. Продавцы так начинают гоняться за новыми клиентами, что забывают про старых. А это ни есть хорошо.

    Ответить


    Тигр (2 comments)

    А о чем этот пост? да ни о чем…

    Ответить



    Гы! Бьюсь об заклад, Артем просто снова задумал некий эксперимент над нами :)

    Во-первых, мне в глаза бросился совершенно иной стиль поста. Будто и не Артем писал. Всегда предельно вежливый, тут он достаточно агрессивен.

    Во-вторых, если мнения разделились – то это хороший знак. Гораздо хуже, когда все «за» или все «против».

    А теперь попробую выделить то рациональное зерно, которое я получил из данного сообщения:

    в приведенном диалоге из продавца просто прет ЭГО. Он всю дорогу говорит о том, какие они крутые. «Мы будем рады», «Мы самые лучшие». Это первая грубейшая ошибка продавца.

    С клиентом надо говорить только о проблемах клиента. Говорить с ним о том, как поможет ему ваш товар решить его проблемы. А не с неприкрытым желанием пытаться вытянуть деньги из его кошелька.

    Любой человек – вы, я – чувствуют подкоркой, когда нас пытаются сделать источником дохода.

    В диалоге я не увидел желания продавца рассказать о товаре, о его преимуществах и пользе для клиента. Только цена и наличие. И отсутствие.

    А также попытка залезть в душу клиента с вопросом «давайте я помогу вам посчитать…» Меня лично такая просьба сразу бы оттолкнула! Еще бы, кто-то хочет считать мои деньги! А вас разве не оттолкнула бы?

    Одним словом, продавец ни сделал ровным счетом ничего, чтобы заинтересовать клиента. Причем это был не просто случайный прохожий. Это был подготовленный к покупке клиент – он ведь сам сказал с порога, что пришел по рекламе. Следовательно, подсознательно был готов раскошелиться…

    Что-то мне подсказывает, что тематическое продолжение этого поста мы еще увидим. Это была затравка. Да, Артем?

    Ответить



    Надо держать хвост пистолетом, чтобы конкуренты не съели!

    Ответить


    Комментарии