Что делать если клиент ушел?

Приходилось ли вам терять клиента? Наверняка у вас были такие моменты в практике.

Интересно, вы что-то предпринимали по этому поводу? Или просто забывали про ситуацию?

Желаете узнать, что можно сделать чтоб избежать допущенную оплошность в будущем? Если да, тогда читайте далее.

Я тоже иногда теряю клиентов. Встречаются разные люди. К одним находишь подход сразу, другие “крепкие орешки” заставляют попотеть.

После нескольких таких неприятных случаев я пришел к выводу, что, выяснив истинную причину отказа, я не только сэкономлю время и свои силы в будущем, а также получу возможность заработать там, где до этого не получалось.

А вот как это сделать?

Раньше, я анализировал каждую ситуацию отдельно и пытался понять в чем же мой прокол. Много времени потратил, пока не понял, что истинную причину мне найти довольно трудно.

Все мы разные и у каждого свои “тараканы” в голове и ситуацию видим по разному.

Если анализировать поведение каждого клиента отдельно, то очень скоро опухнет голова.

Но, согласитесь, это разумно узнать причину, по которой человек променял вас на конкурентов?

И неплохо бы было узнать свои слабые места, чтоб в следующий раз прикрыть “тылы”.

Самый простой и надежный способ узнать “что не так” это спросить у вашего клиента. Ведь он как никто другой знает истинную причину своего отказа, согласны?

Спросите у человека, что ему не понравилось, и вы точно узнаете, где вы допускаете оплошность.

Кстати, это еще одна возможность склонить человека к сотрудничеству. К тому же такой поступок неординарный, и это выделит вас на фоне других.

Людям нравиться, когда к ним проявляют интерес. И в большинстве случаев вам ответят, где вы прокололись. Что даст вам возможность сразу же исправиться и залатать брешь. И больше не допускать такой ошибки.

Обычно я выдерживаю паузу и через 2-3 недели набираю номер человека, доброжелательным тоном представляюсь и объясняю цель звонка.

Не бойтесь спрашивать, в этом ведь и заключается работа торгового агента.

Попробуйте и вы убедитесь насколько эффективен данный прием. Результаты вас приятно удивят и полагаю он быстро войдет у вас в привычку.

Об Авторе:

Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.

Категория: з. Поддержка Клиента |

Последние 5 записей Артёма Фарьевича