« Возражения. Самое Мощное Оружие Вашего Клиента | Главная | Креативный Тест На Внимательность »
21 ответов на “Как Заставить Консультантов Работать. Метод Наркомана”
Всем привет!
Артём затронул мебельный бизнесс и меня навеяло. Т.к. я как раз в нём по шею….
Для содержания классного продавца консультанта есть необходимость его зарплату вкладывать в стоимость продукта.Конечник получая классную консультацию и обслуживание, берёт на руки распечатку с ценой, радый и довольный идёт к конкуренту через дорогу и покупает меблишку (того же Днепропетровского завода)дешевле на 10 % у продавца который только и может что выдавить цену из своего недовольного рта за 1500 грн ставки в месяц!!!
Умный клиен(хитропопый)так и делает,пьёт кофе и слушает сладкие рассказы в фирменном салоне, а покупку совершает в подвале!!
Хлеба получил(на 10% дешевле) и Зрелищь(на все 100)
А вот создать стоимость классную на “дрова” и продавцов “иметь” первоклассных, нодо попотеть!!
Согласен полностью с тем что нужно с себя начинать. И люди нужные сами подтянутся, важно понимать зачем тебе всё это!!!???
Артём Фарьевич (284 comments) Reply:
ноября 18, 2009 at 10:58
Саша, значит в вашей компании нет УТП, которое отличало бы вас от других.
Могу предположить, что клиенты не видят особой разницы между вашим предложением и предложением конкурента, кроме разницы в цене. Соответственно выбирают меньшую цену.
Я бы на вашем месте добавил бы какую-нибудь дополнительную услугу или обслуживание уже включенную в цену.
Допустим, известный пример пиццы ДОМИНО. Вроде бы как можно пиццу сделать уникальной? Оказывается можно.
Всего лишь стоило придумать УТП “Пицца с пылу, с жару за 30 мин. или бесплатно”.
И люди стали заказывать именно эту пиццу, засекали время успеют или же нет. Своеобразная игра.
Так всего за 1 год, компания стала лидирующей на всем западном побережье.
Саша (4 comments) Reply:
ноября 18, 2009 at 11:57
Артём привет!
Я согласен полностью с тобой!
У меня проблема видно в другом!
Наигрался я в этот бизнес, интерес уже не тот!
Хотел твоего мнения узнать, если хозяину уже не доставляет радости то чем он занимается, может необходимо перейти в другой бизнесс, который доставил бы те радости, которые когда то приносил мне мебельный бизнесс! Как тебе высказывание: То, что не приносит радости, не приносит денег!!!
Артём Фарьевич (284 comments) Reply:
ноября 18, 2009 at 12:58
Выход вижу в виде аутсорсинга.
Находишь ком. директора и персонал и т.д.
А сам развиваешь другой бизнес. Если “прогоришь” будет возможность отступить назад и попробовать еще раз.
Да и лишняя копейка никогда не помешает. Один бизнес - один ручеек прибыли, два бизнеса - это два ручейка.
Саша (4 comments) Reply:
ноября 18, 2009 at 14:48
Так и сделаю!!
Напишу как всё прошло
Удачи тебе
да помоему посредственный продовцы кругом в люом супермаркете
надоели уже
так и наровят обмануть
у меня был такой же опыт и мне ни понравилось как меня обслужили. я покупал костюм и мне ни понравилось как меня обслужили стали разглядывать меня оценивать. я стал спрашивать они стали мне рассказывать про какую то цену. Вообщем у меня пропал интерес и я ушел. для себя получил опыт.
Как ни странно, такие продавцы встречаются везде. И чем “круче” магазин, тем выше снобизм персонала (за редким исключением).
Интересно, что только сейчас поняла для себя, что как правило мужчины-продавцы более компетентны, чем женщины 
Здравствуйте,Артём! Хороших продавцов действительно мало. Я, лет 7 назад, покупала свою первую стиральную машину. В одном магазине мне посоветовали машину, но не просто так, а расписали все её достоинства, отличия и преимущества перед другими марками и моделями. Денег мне не хватало, т.к. она была намного дороже, чем другие. Я пешком обошла почти пол города, но практически ни в одном магазине на меня, как на покупателя, даже внимания не обратили, не то, чтобы рассказать про товар. Я вернулась обратно и купила первую машинку в кредит. И сейчас, когда мы переехали и пришлось оставить машинку дедушке, я поняла, как мне её не хватает. Больше я не встречала продавцов- консультантов, которые бы так преподносили свой товар, хотя приобретать приходилось многое.
да уже неплохо было бы заставить этих этих продовцов работать честно
тогда и покупатели потянутся
Артем, привет!
Хочу наконец, сказать тебе большое спасибо за блог и видео. Интересная тема - “качество продавцов”. Я пока не продавец, но планирую им стать. Поэтому записываю для себя, а что же мне нравится в обслуживании, и куда я прихожу покупать снова, а откуда мне хочется уйти.
Хочу тоже поделиться опытом. Год назад я покупала ноут, в коих я не очень понимаю. Продавец просто переусердствовал: бросался непонятными терминами, чуть не кричал, общаясь со мной, ощущение, что я у него первый и последний покупатель за день. Говорил, что выбранная мной марка - полная ерунда ( а мне ее посоветовал знающий человек). Предлагал другую, давал хорошую скидку. Я ушла. Купила дороже в другом месте, где мне спокойно обяснили все плюсы и минусы моделей. И я взяла ноут другого изготовителя, и прикупила все аксессуары.
Хорошо все в меру.:)
Лично мне нравится покупать, когда мне дейтсвительно готовы уделить время, спокойно рассказывая и сравнивая варианты, определяя мои потребности, в то же время советуя и душевно общаясь.
Артём Фарьевич (284 comments) Reply:
ноября 19, 2009 at 0:22
“Сила” продавца кроется в проявляемом им интересе к посетителю (если он вообще таковой проявляет).
И во многом зависит от конгруэнтности!
В последнее время очень бесит в продавцах, то что они хотят навязать товар. Из принципа я такой товар брать никогда не буду. Поэтому всегда иду в магазин с определенной целью и прежде чем покупать какой то товар, я читаю о нем отзывы в интернете, так как там пишут обычные люди которые это испробовали на себе. А продавцам не особо доверяю, как выше было заявлено, всё больше и больше снобов среди продавцов.
отзывы в интернет не совсем реальную картиру отражают, к сожалению…
очень много заказных отзывов, что как-раз ориентировано и на вас, Mall 
Артём Фарьевич (284 comments) Reply:
декабря 2, 2009 at 1:11
Игорь, не совсем понял вашу мысль. Что вы имели в виду?
я имел в виду то, что Mall явно подходит к типу, которые “слепо доверяют рекламе” и будет верить каждому отзыву в интернет, хотя любой маркетолог скажет, как из дерьма “делаются” положительные отзывы в интернет…
Артём Фарьевич (284 comments) Reply:
декабря 8, 2009 at 23:27
Игорь, я в некотором роде тоже согласен с мнением Mall, т.к. сам читаю характеристики в инете прежде чем купить товар.
Но то, что вы говорите “из дерьма делаются положительные отзывы” тоже имеет место быть.
Мне кажется, здесь несколько другая специфика в этих двух областях.
Здравствуйте всем!
В маркетах сплошь “незнайки” работают, просто продавцы. Типа “что достать с полки” или в каком отделе интересующий предмет найти. Как раз 29.12 стиралку выбирали в новую квартиру, муж много магазинов объехал, пока я на тренировке была. Забрал меня,а рассказать об увиденном нечего. Один магазин с техникой остался, куда мы вместе и отправились. Не самый дешевый, надо сказать. Зашли мы туда, так я расстроилась даже. Магазин небольшой, выбор соответственно маленький… Я парочку сама успела посмотреть, подошел ко мне консультант и …поразил. Знания просто потрясные! При этом без навязчивости. Мы, конечно, и каверзные вопросики задавали - очень грамотно, без надрыва, просто чудо! Думаю, не надо говорить, что покупку мы там сделали. Ещё и пылесос там неожиданно приобрели, на выходе така сказать. Магазин уже закрывали, я возле пылесосов задержалась - просто посмотреть. Ко мне администратор подошел, я у него спрашиваю - “выгонять меня собираетесь:)?” Он, с улыбкой - “хочу помочь Вам выбрать пылесосос”. И помог)) Вышли из магазина, муж говорит:
ЗА ТАКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ и ОБСЛУЖИВАНИЕ Я ГОТОВ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ!
Мы остались очень довольны. Вообщем, думаю, в скором времени мы снова вернёмся к семейным бизнесам с личным подходом и всегда хорошим настроениям продавцов.
Как Заставить Консультантов Работать. Метод Наркомана
Конечно, все мы этого хотим.
Каждый человек желает, чтобы его обслуживал толковый и грамотный специалист.
Вот поэтому и ценятся профи, что их не хватает на всех клиентов.
Тем, на кого не хватило спецов, приходится довольствоваться вниманием «посредственных продавцов».
Продавцов, кои желают, чтоб на месте клиентов были лишь одни идиоты.
Но они забывают существенную деталь, которая и отличает их от профи.
У дураков нет денег, на то они и дураки!
Брать-то с них нечего.
Поэтому ходим голодные и уповаем на «большую» зарплату.
>>> Скачать видео <<<
Если уж работаете, то работайте с правильными клиентами!
Вопрос: Насколько часто вам приходиться встречаться с “посредственными” продавцами и где чаще всего их можно встретить?
Об Авторе:
Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.
Категория: и. Оптимизация Продаж |
Последние 5 записей Артёма Фарьевича