« Эффективные Методы Продаж Товаров и Услуг | Главная | Вопросы и Ответы: 16 Декабря 2008 »
12 ответов на “Как Удержать Клиента”
Артем все верно: “Человек всегда должен уйти от вас лучше, чем пришел к вам ”
Но как быть когда он не хочет быть “улучшенным”?
Пример: Продаем рекламу в СМИ, предлагаем оплату по результату, вот часть предложения:
4.Совместно с нами разработать Вашу рекламу интересной для покупателя: скидка, дополнительная услуга, удобный сервис, внимательный персонал, гарантия качества….
5. Опубликовать рекламу.
И находить время для общения с нашим специалистом, по эффективности Вашей рекламы. Т.е. говорить не после месяца выхода рекламы: «Что никто не звонит, не едет, не покупает….» А буквально на 3 день приготовится совместно думать, как сделать еще лучше.
6.После 2 – ух публикаций Вашей рекламы принять решение об оплате:
Реклама оправдала Ваши надежды – Вы оплачиваете: 2 прошедших выхода и решаете на какой срок Вам выписать счет.
Реклама не оправдала Ваши надежды – мы выясняем совместно причины и принимаем решение:
Если что то в изменении рекламы (рубрика, расположение, макет, текст, смена вида рекламы в газете) может повлиять на эффективность, то продляем вариант условно – бесплатный.
Если ничего поменять нельзя, то мы снимаем Вашу рекламу, ничего не требуя взамен.
Извините, что так много, но интересно Ваше мнение.
Дело в том, что еще до кризиса пробовали это делать, но Клиенты прямым текстом “не хотели заморачиваться”, потому как товар и так продавали.
А в условиях кризиса такое ощущение, что впали в анабиоз.
Что можете посоветовать, как найти тех кому нужно выжить?
С уважением, Анатолий.
Здраствуйте!!!
Недавно я тоже пришел к такой мысли. Приведу пример со своего опыта. Я работаю в рекламном агенстве. И заметил что лучше всего удержать клиента, дак это после того как я продал кклиенту рекламу, немного погодя позвонить ему и спросить как у него(рекламодателя) дела? как реклама работает? если даже и нет, то подумать вместе с ним,что же мы не так сделали. И если (в моем случае) реклама не работает, то клиент доволен что я переживаю за него! и хочу что то улучшить. И поверьте тогда отношения меняются, тогда отношения “продавец- клиент” переростают в нечто большее, потом клиент приходит к продавцу как ко своему хорошему знакомому!!!
Анатолий, спасибо за вопрос. Уж очень он хорош. Я отвечу на него в ближайшее время, отдельным постом, в рубрике “Вопросы и Ответы”.
По моему, если работать качественно и за адекватные деньги, то клиент и так будет лоялен. Простое правило.
Сэм, вы хотели сказать работай качественно, а получай копейки - чтоб клиент был лоялен? 
[...] Артём Фарьевич написал очень просто и понятно о том, ка…. Чем мне нравится Артём, он очень позитивно пишет. Очень радует! [...]
Все равно не очень понятно. С рекламой все ясно, но вот скажем с автосалона мене звонят каждую неделю, хотя я купил машину в другом салоне. И чем они мне лучше помогают становится? Спамят только по телефону.
Самый надежный способ удержать клиента - это повысить ценность Вашей услуги!!!
Если несколько расширить ответ, то к ценности услуги/продукта следует добавить ценность персонала и имиджа (эмоции). При этом следует понимать, а что такое ценность.Ценность - это то, что данный товар или услуга представляет для потребителя с точки зрения выгоды относительно затрат на ее приобретение.
Я примерно понимаю для чего это нужно…
Можно провести параллель с философией(не помню чьей.. Ницше может?): человек любит тем сильнее, чем больше он сделал хорошего для объекта своей любви. Видимо это потому, что каждому человеку нравится быть хорошим.
А вот как это реализовать на практике, если у меня ее(практики) еще не было
1) Предположу, что можно обыграть ситуацию так, что человек подумает, что покупая этот продукт он оказывает огромную помощь нашей организации. Ну благодетель прям.
2) Сами собой напрашиваются рекламные лозунги:”Покупая этот продукт, вы помогаете детскому интернату, т.к. с каждого купленного вами товара 1% будет перечислен и тд..” Видимо подобные пиар-акции также основаны на правиле, что вы озвучили.
Могу еще подумать, если я в том направлении двигаюсь..)
Это “лучше” не обязательно должно быть прямо связано с услугой или товаром, который я клиенту продаю - ему должно нравиться общаться именно со мной, покупать у меня, а не у тысячи других продавцов аналогичного товара.
Может у клиента настроение повысится, может он узнает что-то новое, может станет увереннее в себе от комплимента… Вот и станет ЛУЧШЕ
Как Удержать Клиента
Давно позади те времена, когда определенные товары и услуги можно было приобрести только в одном месте. Помню, когда у нас в городе был лишь один магазин, где продавались компьютерные игры. Обслуживание там было паршивое, продавцы наглые и хамоватые. Мне это ужасно не нравилось, и я бы с удовольствием сменил магазин, но у меня не было другого выбора. Приходилось мириться с тем, что есть.
В наши дни ситуация иная, у клиента развязаны руки и если ему что-то не понравится в вашей работе, он, не раздумывая, найдет вам замену. Кто скажет, что я не прав?
За время существования блога, мне уже не один десяток раз задавали вопрос: «Артем, что же делать? Как не дать клиенту уйти? Как удержать клиента?».
Я раскрою вам одно из самых главных правил продаж, которым я пользуюсь и хотел бы, что бы то же самое сделали вы. Это правило даст вам ответ на все вышеперечисленные вопросы. Запомните его, а лучше запишите в свой еженедельник.
Человек всегда должен уйти от вас лучше,
чем пришел к вам
Это правило настолько эффективно, что способно привести вас к тому, что вы вообще забудете, что такое отказ. Не может быть? Может. Позвольте объяснить.
Если вы будете придерживаться этого правила, и поступать так с каждым потенциальным клиентом, то даже если вам не удастся закрыть сделку в тот же день, это не будет означать, что вы получили отказ.
Есть клиенты, с которыми не получается закрыть сделку сразу, ну и что, возможно, им просто не подходит то, что вы сейчас им предлагаете. Но, поймите, вы достигли своей цели, вы помогли им стать немного лучше, чем они были несколько минут назад, а не наоборот, как это обычно бывает.
Я уверен, что когда вы закончите, они готовы будут дать вам рекомендацию, даже если ничего не купят у вас. А что самое лучшее они позволят вам перезвонить им потом, даже если ничего не купили у вас. И знаете что, если у вас будет желание, то рано или поздно они все равно станут вашими клиентами.
Я специально не раскрывал полностью тему, для того, чтоб вы сами поразмыслили, как лучше адаптировать этот принцип к вашей ситуации. А я жду вашего мнения, если у вас, конечно, есть соображения. А они у вас просто обязаны быть.
P.S. В прошлый раз я открыл голосование. Но до настоящего момента, проголосовало очень мало человек (форма голосования находится в правой части на главной странице). Все больше я склоняюсь к мнению, что пора бы уже начать чистку листа подписок, т.к. очень много людей не проявляют никакой активности (не голосуют, не делятся своими мыслями, а некоторые вообще не посещают сайт). Вопрос, а зачем мне такие читатели? До Нового Года подожду, и если ничего не изменятся, отпишу подобных «читателей».
Об Авторе:
Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.
Категория: д. Эффективная Презентация |
Последние 5 записей Артёма Фарьевича