« Искусство Красиво Говорить: Читайте | Главная | Полезные Ссылки: 7 сентября 2008 »
5 ответов на “Как Погасить Конфликт И Закрыть Сделку”
Надо просто посторатся вести себя обсалютно спокойно и не нервничать не риагироват на его приколы. И дать то что он хочет!
Очень часто в моей практике (наёмного продавца) я точно сразу знаю, что у клиента реально трабл, я знаю, что это на складе в головном офисе накосячили или нач.производственного об..ся,
а выслушивать негатив мне и плохое впечатление (потеря доверия , другими другими словами)тоже мне. Что делать, как быть ?
Оставаться очень спокойным нельзя, потому что это бесит. Если клиент звонит и хочет проораться — пусть выпустит пар, доставьте ему такое удовольствие. Заверьте его, что недостатки будут устранены и перезвоните позже, клиент извинится перед вами, и, возможно, сделает новый заказ, чтобы реабилитироваться.
Комментарии
Fatal error: Call to undefined function c2c_random_file() in /home/mellum/domains/artemfaryevych.com/public_html/wp-content/themes/mellum 5.08.10/comments.php on line 119
Как Погасить Конфликт И Закрыть Сделку
По своему опыту могу судить, что обязательно один из двадцати человек, с которыми приходится иметь дело, ведет себя неадекватно. Возможно, это пробел в воспитании, трудное детство или одновременно навалившиеся проблемы — не суть важно. Вопрос как вести себя с такими людьми?
Если вы набрали номер человека и чувствуете, что он негативно настроен, извиняйтесь и вешайте трубку. Лучше перезвонить в другой раз. При таком настрое договариваться о чем-либо очень сложно.
Встречаются случаи, когда недовольный клиент звонит вам сам. Возможно, он получил не то, что вы ему обещали или же просто, человеку взбрело в голову показать свой характер (такие случаи у меня тоже были). Просто не обещайте людям то, что вам не под силу.
Не воспринимайте, все сказанное за чистую монету. В моей практике, где-то 70% случаев были ошибочными, и клиенты извинялись за «грязные слова».
В конфликтных ситуациях и не только, как можно чаще используйте имя человека. Это магическое слово способно привлечь внимание своего обладателя. И не стоит всеми силами доказывать, что вы правы. Гораздо эффективней задавать вопросы. Человек сам должен понять, что он не прав.
- Вы мне подсунули товар плохого качества!
- Вы действительно считаете, что этот товар плохого качества?
- Да, качество вашего товара оставляет желать лучшего.
- Каким, по вашему мнению, должно быть качество?
Так можно продолжать достаточно долго. А чтобы клиенту не показалось, что вы играете с ним, иногда разбавляйте вопросы своими аргументами.
Если все же вы обнаружили, что клиент прав в своих обвинениях, постарайтесь урегулировать этот конфликт, вплоть до того, чтобы заменить товар. Дурная слава быстро разноситься, а нужна ли она вам?
Об Авторе:
Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.
Категория: ж. Заключение Сделки |
Последние 5 записей Артёма Фарьевича