« Что Делать Если Не Удалось Закрыть Сделку | Главная | Кто Принимает Решения Клиент или Продавец? »
15 ответов на “5 Ошибок Продавцов-Консультантов”
super! четко приведены основные ошибки продавцов.Если бы все продавцы использовали предложенную вами фразу,меньше было бы раздраженных покупателей, желающих покинуть магазин как можно быстрее!
У Рысева глава в книге на эту тему есть - там про тоже самое, только еще с живописными примерами. =)
[...] Также и люди ждут помощи от продавца, хоть мы и привыкли это скрывать. При правильном подходе никто от нее не откажется. (см. 5 ошибок продавцов-консультантов). [...]
Дистрибьютор vision Пять ошибок это правильно . Покуппатель читает телепатичски мыли продавца .
[...] устраивает клиента, возвращаюсь на шаг назад. Начинаю спрашивать о потребностях клиента и стараюсь свои новые аргументы приводить на основе [...]
Кстати,сердечно поздравляю всех=всех читателей блога с первым сентября. (Автора наверное не стоит поздравлять, так как у Вас наверное первые сентября уже в прошлом ;)) Вчера забыла поздравить, как-то не до этого было. Сейчас вот только отошла немного 
я как любая женщина обожаю шопингг:))) и боже как же достали в магазинах продавцы либо назойливые как мухи либо отстраненные совершенно!!!! я сама работала в магазине одежды и уже тогда пришло понимание ЧТО НЕ нужно говорить!!!!! И куда смотрят хозяева точек, я бы всех таких продавцов поувольняла просто за то, что у них нет стремления учиться работать!!!!
если бы все продавцы знали, что подходя к только что вошедшему клиенту, убивают всякую охоту что-либо купить простым на первый взгляд вопросом: “Вам помочь? (что-нибудь показать?)”. Добавлю один совет: понаблюдай за покупателем, к чему тот присматривается, особенно обрати внимание на чем тот задержал свой взгляд, пощупал, прикинул….и действуй… во-первых, убедись, что сделал правильную наводку - девушка ищет белую блузку…к примеру, покажи и предложи несколько вариантов…ну, и вытаскивай вопросы: у Вас, наверное, праздник намечается, или Вас интересует более строгий или вечерний стиль? в пределах какой суммы? Под что хотели бы носить?…и т.д… Войди к нему в доверие, расположи…и возможно она уйдет от тебя и с блузкой, и с юбкой, да еще и порекомендует своим друзьям!
Не плохо. Очень интересные замечания. И я полностью с ними согласен, несмотря на свой не большой опыт. И должен сказать, что позиция насчет того, чтобы не навязваться клиенту, очень экономит время, нервы ну и конечно же деньги. Если покупателю это интересно по настоящему, он сам начнет распрашивать о товаре. Да и потом, когда говоришь много лишнего, клиент начинает терять терпение. А так можно сказать то, что точно интересует человека.
Хорошо,когда у продавца есть возможность самому присмотреться к покупателю, дать ему “нагулять аппетит”,а потом к нему ненавязчиво “подстроиться”,провести маленький “смол толк”,т.е. краткую и приятную беседу не имеющую отношение к продаже,так сказать:обо всем и ни о чем.А потом ненавязчиво выяснить потребности и,наконец,удачно осуществить продажу.Все очень мило и приятно и для продавца и для покупателя.Но,если ты работаешь в большом магазине,где есть множество конкурирующих фирм,и естесственно, их представителей,то в такой ситуации,к большому сожалению,у нас обычно нет возможности соблюсти все вышеперечисленные этапы продаж.Если ты будешь заботливо “пасти свою дичь” у тебя есть множество возможностей не сохранить ее для себя.
Заметка вроде старая уже, но я только сегодня ее прочитал. Интересно, что тут скажешь.
Это хорошо что вы начали вести блог,ведь у вас это отлично получается и надеюсь будет еще лучше. Главное писать о том,в чем вы разбираетесь. Удачи.
5 Ошибок Продавцов-Консультантов
Порой создается ощущение, что продавцы-консультанты не привлекают клиентов, а наоборот доводят людей до состояния, когда им хочется убраться отсюда поскорее и больше никогда не возвращаться.
И чтобы как-то помочь приведу 5 распространенных ошибок. Наверняка вы их тоже замечали. Да, вот только сами продавцы не обращают на эти ошибки никакого внимания.
Я рекомендую использовать следующую фразу: «Добрый день. Проходите, пожалуйста. Не стесняйтесь осматривать все, то, что вам интересно. Если у вас возникнуть вопросы, просто дайте мне знать».
Или что-то похожее. Экспериментируйте.
Об Авторе:
Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.
Категория: з. Поддержка Клиента |
Последние 5 записей Артёма Фарьевича