5 Ошибок Продавцов-Консультантов

SellerКак бы не был разнообразен и хорош товар на витринах модных бутиков, все же качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Порой создается ощущение, что продавцы-консультанты не привлекают клиентов, а наоборот доводят людей до состояния, когда им хочется убраться отсюда поскорее и больше никогда не возвращаться.

И чтобы как-то помочь приведу 5 распространенных ошибок. Наверняка вы их тоже замечали. Да, вот только сами продавцы не обращают на эти ошибки никакого внимания.

  1. Перестаньте задавать вопрос: «Вам что-нибудь подсказать?». Ведь вы же знаете ответ: «Нет, я только посмотреть». Если человека вынуждают произнести такую фразу, то скорей всего он так и поступит, просто посмотрит.
  2. Прекратите ходить за клиентом «хвостиком» и дышать ему в затылок. Не нарушайте его личное пространство. Ведь вам бы это тоже это не понравилось. Ставьте себя на место вашего клиента.
  3. Не будьте назойливым. Не стоит представляться и жать руку каждому новому посетителю. Это не только не приятно, но и не тактично.
  4. Позвольте освоиться. Избегайте излишней суеты вокруг клиента. Встаньте в стороне и занимайтесь своими делами, а краем глаза наблюдайте. Если люди задержались у какого-то товара, то это знак, что, возможно, они уже определились. И тогда пришло ваше время.
  5. Не навязывайтесь. Проявив к человеку уважение, вы вселяете доверие. Теперь человек совершенно спокойно может задавать вам вопросы.

Я рекомендую использовать следующую фразу: «Добрый день. Проходите, пожалуйста. Не стесняйтесь осматривать все, то, что вам интересно. Если у вас возникнуть вопросы, просто дайте мне знать».

Или что-то похожее. Экспериментируйте.

Об Авторе:





Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.


 

Категория: з. Поддержка Клиента |

Последние 5 записей Артёма Фарьевича

  • Кто Он Самый Страшный Клиент?
  • Концепция Выбора или Кому Ты Должен?
  • Два Нестандартных Способа ЛидГена
  • Быстрый Старт В Риэлтерском Деле
  • Откажите Своим Клиентам и Они Вас Станут Уважать

  • « | Главная | »



    15 ответов на “5 Ошибок Продавцов-Консультантов”


    super! четко приведены основные ошибки продавцов.Если бы все продавцы использовали предложенную вами фразу,меньше было бы раздраженных покупателей, желающих покинуть магазин как можно быстрее!

    Ответить


    Александр Дез

    У Рысева глава в книге на эту тему есть — там про тоже самое, только еще с живописными примерами. =)

    Ответить


    Артём Фарьевич

    Если вы подскажите как книга называется, будем вам признательны.

    Ответить



    [...] Также и люди ждут помощи от продавца, хоть мы и привыкли это скрывать. При правильном подходе никто от нее не откажется. (см. 5 ошибок продавцов-консультантов). [...]


    Багдасар Иван

    Дистрибьютор vision Пять ошибок это правильно . Покуппатель читает телепатичски мыли продавца .

    Ответить



    [...] устраивает клиента, возвращаюсь на шаг назад. Начинаю спрашивать о потребностях клиента и стараюсь свои новые аргументы приводить на основе [...]



    Кстати,сердечно поздравляю всех=всех читателей блога с первым сентября. (Автора наверное не стоит поздравлять, так как у Вас наверное первые сентября уже в прошлом ;) ) Вчера забыла поздравить, как-то не до этого было. Сейчас вот только отошла немного :)

    Ответить


    Наталья

    я как любая женщина обожаю шопингг:))) и боже как же достали в магазинах продавцы либо назойливые как мухи либо отстраненные совершенно!!!! я сама работала в магазине одежды и уже тогда пришло понимание ЧТО НЕ нужно говорить!!!!! И куда смотрят хозяева точек, я бы всех таких продавцов поувольняла просто за то, что у них нет стремления учиться работать!!!!

    Ответить



    если бы все продавцы знали, что подходя к только что вошедшему клиенту, убивают всякую охоту что-либо купить простым на первый взгляд вопросом: «Вам помочь? (что-нибудь показать?)». Добавлю один совет: понаблюдай за покупателем, к чему тот присматривается, особенно обрати внимание на чем тот задержал свой взгляд, пощупал, прикинул….и действуй… во-первых, убедись, что сделал правильную наводку — девушка ищет белую блузку…к примеру, покажи и предложи несколько вариантов…ну, и вытаскивай вопросы: у Вас, наверное, праздник намечается, или Вас интересует более строгий или вечерний стиль? в пределах какой суммы? Под что хотели бы носить?…и т.д… Войди к нему в доверие, расположи…и возможно она уйдет от тебя и с блузкой, и с юбкой, да еще и порекомендует своим друзьям!

    Ответить



    Не плохо. Очень интересные замечания. И я полностью с ними согласен, несмотря на свой не большой опыт. И должен сказать, что позиция насчет того, чтобы не навязваться клиенту, очень экономит время, нервы ну и конечно же деньги. Если покупателю это интересно по настоящему, он сам начнет распрашивать о товаре. Да и потом, когда говоришь много лишнего, клиент начинает терять терпение. А так можно сказать то, что точно интересует человека.

    Ответить



    Хорошо,когда у продавца есть возможность самому присмотреться к покупателю, дать ему «нагулять аппетит»,а потом к нему ненавязчиво «подстроиться»,провести маленький «смол толк»,т.е. краткую и приятную беседу не имеющую отношение к продаже,так сказать:обо всем и ни о чем.А потом ненавязчиво выяснить потребности и,наконец,удачно осуществить продажу.Все очень мило и приятно и для продавца и для покупателя.Но,если ты работаешь в большом магазине,где есть множество конкурирующих фирм,и естесственно, их представителей,то в такой ситуации,к большому сожалению,у нас обычно нет возможности соблюсти все вышеперечисленные этапы продаж.Если ты будешь заботливо «пасти свою дичь» у тебя есть множество возможностей не сохранить ее для себя.

    Ответить



    Конечно! Это всем пригодится.

    Ответить



    Народ в таких случаях говорит — Баран бараном, а рога даром.

    Ответить



    Заметка вроде старая уже, но я только сегодня ее прочитал. Интересно, что тут скажешь. :)

    Ответить



    Это хорошо что вы начали вести блог,ведь у вас это отлично получается и надеюсь будет еще лучше. Главное писать о том,в чем вы разбираетесь. Удачи. :)

    Ответить


    Комментарии


    Fatal error: Call to undefined function c2c_random_file() in /home/mellum/domains/artemfaryevych.com/public_html/wp-content/themes/mellum 5.08.10/comments.php on line 119