3 Совета По Работе Со Сложными Клиентами

Агенты со стажем наверняка знают, что существует определенная группа клиентов, которую условно можно охарактеризовать как «сложные клиенты». Так их называют за одну специфическую особенность, работа с ними кропотливей, чем с остальными. Но и заработок, как правило, больше.

Много вопросов возникает на тему, как правильно вести себя с такими людьми. Об этом и пойдет разговор.

Первый мой совет: заранее проигрывайте в голове все возможные ситуации и ищите ответы на возможные каверзные вопросы. Я уже говорил, что когда занимаешься реализацией одного товара или продукта, то не составляет особого труда выявить основные возражения. Достаточно встретится с 4-5 клиентами и, как правило, общая картина становится ясна.

Второй совет: Старайтесь болтать как можно меньше. Я очень хорошо запомнил правило, чем больше лишнего наговоришь, тем проще клиенту найти отговорку. И когда чувствую что меня «понесло не в ту сторону» автоматически вспоминаю правило и «корректирую курс».

Третий совет: В моей практике часто встречаются ситуации, когда я затрудняюсь сразу же подобрать правильные слова и дать верный ответ клиенту, мне необходимо немного времени подумать, собраться с мыслями. Но как это сделать во время беседы с глазу на глаз с потенциальным клиентом?

Заставьте клиента говорить, тем самым выиграете время. Наверное, это самый ценный совет. Я сейчас даже не смогу сосчитать сколько раз он меня выручал. Как только я ловлю «ступор» и не знаю, куда двигаться дальше, то сразу же беру «тайм аут», чтоб немного пораскинуть мозгами и подумать.

На практике все элементарно. Вам нужно время на размышление? Задайте вашему клиенту несколько вопросов (можно косвенных), пока он отвечает, у вас будет время определится, что делать дальше.

Моя самая любимая связка: А что для вас значит …?

- Что вы имеете ввиду под словом доступно?

- Что вы понимаете под словом комфорт?

- Объясните, пожалуйста, подробно, что вы называете мобильностью?

Такого рода вопрос, можно задать относительно любого высказывания клиента. И уж поверьте большинство людей, склонны очень долго отвечать на подобные вопросы. Ведь вы проявили интерес к его персоне и показали, что вам интересно его мнение не этот счет, а это льстит людям.

Данные 3 совета появились на свет благодаря моим собственным ошибкам и работе над ними. Так что вы можете сократить количество своих ошибок и ускорить профессиональный рост, просто взяв на вооружение эти советы.

P.S. Думаю список советов не полный, и каждого из вас есть что добавить на этот счет. Таким образом, мы сможем помочь людям, кто только вступает на путь продавца, а также поделиться своим опытом с другими коллегами, которые в свою очередь сделают тоже самое. Жду ваших комментариев.

P.P.S. Удивительно получается, стоит только сказать, что продажа курса прекращается, как десятки людей сразу же заказывают копии курса. А почему не делали этого раньше? Как бы там ни было сегодня последний день когда можно заказать курс и последняя неделя, когда его можно оплатить.

Об Авторе:

Я не гуру, не наставник, я стараюсь быть тем, кем хочу быть. Мне нравиться развиваться, идти вперед. Своим опытом в продажах, маркетинге и жизни в целом я делюсь на страницах блога. Подпишитесь на обновления, и вы узнаете обо мне больше или же следите за мной через Twitter.