Кто Принимает Решения Клиент или Продавец?
После публикации поста: «Как побороть страх принятия решений», мне то и дело начали приходить письма, с вопросом: «Принимать решение должен клиент или продавец?». И дабы внести некую ясность я решил посветить этому вопросу целый пост.
Прогуливаясь по форумам и блогам схожей тематики, я уже сталкивался с обсуждением этого вопроса. И знаете, мнения по этому поводу неоднозначные. Светлана Столярова в блоге Профессия – Риэлтер утверждает, что хороший агент НИКОГДА не будет ПРИНИМАТЬ за вас решение. Возникает вопрос, а чем тогда этот риэлтер ХОРОШ?
Вы что будете смотреть все квартиры в городе? Или все-таки он определит, что вам больше подойдет и на что следует обратить внимание.
Я категорически не согласен с мнением, что продавец не должен принимать решение за клиента. Если не он, то кто же?
Задача продавца как раз таки принимать решение, а потом обосновать, почему оно будет наилучшим для клиента. Конечно предварительно определив и выявив его истинные желания и потребности. Потом, показав способ как этого достичь.
Так делают профессионалы, а неудачники стоят в сторонке молча и ждут, когда клиент созреет сам. А часто на это уходит ой как много времени!
Представьте ситуацию, когда вы приходите к врачу и сами себе прописываете лекарства. Смешно? Зачем тогда врач нужен? Мы приходим к врачу как к специалисту, за консультацией и помощью. Хороший врач прежде всего выслушает нас, поставить диагноз, а потом назначит лечение, разве не так?
Также и люди ждут помощи от продавца, хоть мы и привыкли это скрывать. При правильном подходе никто от нее не откажется. (см. 5 ошибок продавцов-консультантов).
Моим клиентам нравиться, когда я за них принимаю решение. Это избавляет их от лишних проблем. Они готовы платить, только за, то, чтоб я взял на себя их «головную боль».
По себе знаю, как хочется, заходя в магазин, встретить квалифицированного продавца. Хочется, чтобы кто-то выслушал и грамотно внятно объяснил, что же мне действительно нужно. И избавил от необходимости изучать весь ассортимент товаров. Но, к сожалению, это случается редко.
Постоянная ссылка: http://artemfaryevych.com/2008/04/18/kto-prinimaet-resheniya-klient-ili-prodavec/
Возможно вас заинтересует:
- Чичваркин Евгений
- Как хорошо еврейство в жизни…
- Переговоры
- Правда о конвертации продающих текстов
- Бизнес по примеру мафиози
Похожие записи
Если вам понравился пост, вы можете оставить комментарий или подписаться на RSS и получать каждый новый пост из этого блога.
Как я с вами согласна. Очень часто хочется совета грамотного специалиста. Действительно при серьезной покупке надо перерывать кучу литературы. И все равно в этом вопросе останешься дилетантом. Времени нет и все знать невозможно.
В одном с вами не согласно, что мало квалифицированнных продавцов. Мне последнее время на них очень везет.
Елена