5 Ошибок Продавцов-Консультантов
Как бы не был разнообразен и хорош товар на витринах модных бутиков, все же качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Порой создается ощущение, что продавцы-консультанты не привлекают клиентов, а наоборот доводят людей до состояния, когда им хочется убраться отсюда поскорее и больше никогда не возвращаться.
И чтобы как-то помочь приведу 5 распространенных ошибок. Наверняка вы их тоже замечали. Да, вот только сами продавцы не обращают на эти ошибки никакого внимания.
- Перестаньте задавать вопрос: «Вам что-нибудь подсказать?». Ведь вы же знаете ответ: «Нет, я только посмотреть». Если человека вынуждают произнести такую фразу, то скорей всего он так и поступит, просто посмотрит.
- Прекратите ходить за клиентом «хвостиком» и дышать ему в затылок. Не нарушайте его личное пространство. Ведь вам бы это тоже это не понравилось. Ставьте себя на место вашего клиента.
- Не будьте назойливым. Не стоит представляться и жать руку каждому новому посетителю. Это не только не приятно, но и не тактично.
- Позвольте освоиться. Избегайте излишней суеты вокруг клиента. Встаньте в стороне и занимайтесь своими делами, а краем глаза наблюдайте. Если люди задержались у какого-то товара, то это знак, что, возможно, они уже определились. И тогда пришло ваше время.
- Не навязывайтесь. Проявив к человеку уважение, вы вселяете доверие. Теперь человек совершенно спокойно может задавать вам вопросы.
Я рекомендую использовать следующую фразу: «Добрый день. Проходите, пожалуйста. Не стесняйтесь осматривать все, то, что вам интересно. Если у вас возникнуть вопросы, просто дайте мне знать».
Или что-то похожее. Экспериментируйте.
На этот пост меня вдохновил Сергей Жуковский
Возможно, вам это будет интересно:
Похожие записи
Если вам понравился пост, вы можете оставить комментарий или подписаться на RSS и получать каждый новый пост из этого блога.
Комментарии
У Рысева глава в книге на эту тему есть - там про тоже самое, только еще с живописными примерами. =)
[...] Также и люди ждут помощи от продавца, хоть мы и привыкли это скрывать. При правильном подходе никто от нее не откажется. (см. 5 ошибок продавцов-консультантов). [...]
[...] устраивает клиента, возвращаюсь на шаг назад. Начинаю спрашивать о потребностях клиента и стараюсь свои новые аргументы приводить на основе [...]
super! четко приведены основные ошибки продавцов.Если бы все продавцы использовали предложенную вами фразу,меньше было бы раздраженных покупателей, желающих покинуть магазин как можно быстрее!