Что делать если клиент ушел?
Приходилось ли вам терять клиента? Наверняка у вас были такие моменты в практике.
Интересно, вы что-то предпринимали по этому поводу? Или просто забывали про ситуацию?
Желаете узнать, что можно сделать чтоб избежать допущенную оплошность в будущем? Если да, тогда читайте далее.
Я тоже иногда теряю клиентов. Встречаются разные люди. К одним находишь подход сразу, другие “крепкие орешки” заставляют попотеть.
После нескольких таких неприятных случаев я пришел к выводу, что, выяснив истинную причину отказа, я не только сэкономлю время и свои силы в будущем, а также получу возможность заработать там, где до этого не получалось.
А вот как это сделать?
Раньше, я анализировал каждую ситуацию отдельно и пытался понять в чем же мой прокол. Много времени потратил, пока не понял, что истинную причину мне найти довольно трудно.
Все мы разные и у каждого свои “тараканы” в голове и ситуацию видим по разному.
Если анализировать поведение каждого клиента отдельно, то очень скоро опухнет голова.
Но, согласитесь, это разумно узнать причину, по которой человек променял вас на конкурентов?
И неплохо бы было узнать свои слабые места, чтоб в следующий раз прикрыть “тылы”.
Самый простой и надежный способ узнать “что не так” это спросить у вашего клиента. Ведь он как никто другой знает истинную причину своего отказа, согласны?
Спросите у человека, что ему не понравилось, и вы точно узнаете, где вы допускаете оплошность.
Кстати, это еще одна возможность склонить человека к сотрудничеству. К тому же такой поступок неординарный, и это выделит вас на фоне других.
Людям нравиться, когда к ним проявляют интерес. И в большинстве случаев вам ответят, где вы прокололись. Что даст вам возможность сразу же исправиться и залатать брешь. И больше не допускать такой ошибки.
Обычно я выдерживаю паузу и через 2-3 недели набираю номер человека, доброжелательным тоном представляюсь и объясняю цель звонка.
Не бойтесь спрашивать, в этом ведь и заключается работа торгового агента.
Попробуйте и вы убедитесь насколько эффективен данный прием. Результаты вас приятно удивят и полагаю он быстро войдет у вас в привычку.
Связанные записи
Подпишись на RSSКомментарии
2 Комментария на “Что делать если клиент ушел?”
Ваш комментарий
подскажите, как подписаться на ваши обновления в блоге? рассылки сами приходят на почту - это удобно, а каждый раз заглядывать в блог- не очень удобно.
Спасибо.
xe-xe:))). Ochen ponravilas dannaja rybrika, pri lubom ydobnom slychae objazatel’no vospolzyus dannim priemom :)))
Подписаться можно через rss-ленту
а кто вы? каких успехов достигли в продажах? почему вы решили что можете учить искусству продаж других?
Я лишь рассказываю как можно повести себя в той или иной ситуации, а выбор всегда за вами, разве не так?
Очень интересно и поучительно!!! Отлично.